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(转载) 【维权使者】 让诚信规范奔跑在路上

文章来源:本站原创      添加时间:2015年03月26日      阅读次数:

本文转载自2015313日的《辽宁法制报》,敬请周知。 

走进程利国的办公室,感受最多的就是“忙碌”这两个字。“我是维权人,但我所做的工作都是依托省美发美容行业12315申诉举报联络站完成的。”程利国说。
数据显示,2014年全年举报联络站共接到140-150起投诉电话,“去年3·15期间比较集中,多半是投诉店方使用过期产品或强制消费。”针对消费者投诉的重点问题,程利国带着举报联络站的5位工作人员,从20144月开始摸底走访。足迹遍布(沈阳)市内五区,时间长达一个多月,“我们一共走访了接近500家美容美发场所,每天走接近20家,每天都得走到晚上八九点钟。”走访的结果显示,美容美发行业存在的问题有无证上岗(占90%以上)、无证经营(占70%)、产品无三证(占50%)、虚假的广告和夸大宣传(占30%)。
“也是根据我们这个摸底结果,省工商局开展了相关的专项整治活动。”程利国介绍说,201412月,我省工商行政管理局消保处与举报联络站联合成立专项整治行动小组,于同年1215日“兵分三路”出击省内14个城市,全面开展美容美发行业专项整治活动。使无证经营、产品无三证、超经营范围、欺骗性宣传等切实关系消费者合法权益和身心健康的问题得以解决。“美容院、美发店规范了经营,相关从业人员持证上岗的意识也在逐渐地加强。”
举报联络站去年共解决了30多起投诉,其中有两个投诉让程利国印象深刻。“其中一家美容院是我们协会的会员,原址在铁西区兴华街的家乐福附近,但总搬家。”程利国说,消费者在该店办了8000元的会员卡,做了几次祛斑治疗,但美容院经常搬家,消费者觉得很不方便,就希望能退款。
11月投诉到我们这儿,我跟美容院沟通后发现两个问题,第一是已经做了几次治疗,第二是办卡时美容院给了一些赠品。”最终,程利国协调双方,消费者将赠品退回,美容院扣除几次治疗的基本费用200元,将剩余的7800元均退给了消费者。
“举报联络站是一手托三家,对消费者负责,这样消费者才对我们行业有信心,我们才有市场;对政府负责,促进规范;对行业负责,这样我们行业才能取得更大的发展。”
在被问及做维权人的感受时,程利国说,既有自豪,也有无奈。“我特别希望相关部门能够出台一些政策让商家也能维权,有很多美容美发店被厂家骗了,但没办法解决。”
他表示,有消费者的信任,有政府的支持、监督、规范,整个行业才能更好地发展。“无论是我个人,还是举报联络站,都是为了建立规范诚信的美容美发市场不断地努力。”
 
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